CRM Là Gì? Tính Năng, Lợi Ích Của CRM Đối Với Doanh Nghiệp

Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh như hiện nay, việc quản lý mối quan hệ hiệu quả với khách hàng chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất giúp doanh nghiệp làm được điều này chính là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Bài viết này sẽ giải thích CRM là gì, các tính năng của CRM, lợi ích mà hệ thống CRM mang lại, cùng với những thông tin chi tiết về các loại CRM và sự khác biệt giữa CRM và ERP.

Mục Lục Ẩn

1 CRM là gì?
2 Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
3 Phân biệt CRM và ERP
4 Phân loại hệ thống CRM
- 4.1 Dựa theo nền tảng công nghệ
- 4.2 Dựa theo loại hình doanh nghiệp
5 Kết luận

CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ gì? CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, có nghĩa là Quản lý Mối quan hệ Khách hàng. Đây là một chiến lược và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và sự phát triển lâu dài.

Vậy hệ thống CRM là gì, hay CRM system là gì? Đó chính là công cụ cho phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng nhằm mục đích cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM là ứng dụng phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và các tương tác khác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hệ thống này giúp doanh nghiệp duy trì một cơ sở dữ liệu tập trung và dễ dàng truy cập, đồng thời cung cấp các công cụ để phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc.

Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

Phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng khác. Dưới đây là những lợi ích lớn mà CRM system mang lại cho doanh nghiệp.

Quản lý thông tin khách hàng

Một trong những lợi ích đầu tiên của CRM chính là khả năng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách có tổ chức. Doanh nghiệp có thể lưu trữ đầy đủ thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử giao dịch và các sở thích của khách hàng trong một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này giúp các nhân viên bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng dễ dàng truy cập thông tin cần thiết khi cần.

Tích cực tương tác với khách hàng

CRM còn giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng. Với CRM, các chiến dịch marketing và tương tác với khách hàng có thể được tự động hóa và cá nhân hóa. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận khách hàng với những thông điệp phù hợp, tạo ra sự kết nối và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

CRM giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng theo dõi và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu và vấn đề của khách hàng. Phần mềm CRM đồng thời cung cấp các công cụ để ghi nhận lịch sử dịch vụ của khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.

Tối ưu hoá quy trình bán hàng

Phần mềm CRM system là gì trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng? CRM giúp tự động hóa các quy trình bán hàng như theo dõi khách hàng tiềm năng, giao tiếp với khách hàng, và thực hiện các chiến dịch marketing. Điều này giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả công việc. Các báo cáo về hiệu suất bán hàng cũng được tự động tạo ra, giúp các nhà quản lý dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược bán hàng.

Phân tích và báo cáo hiệu suất kinh doanh

Một trong những tính năng quan trọng của hệ thống CRM là khả năng phân tích dữ liệu khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các giao dịch, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và phân tích các hành vi của khách hàng. Các báo cáo này có thể cung cấp thông tin quý giá giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Kiểm tra dữ liệu được nhập vào

Một tính năng khác của phần mềm CRM là giúp kiểm tra và đảm bảo chất lượng dữ liệu khách hàng. Các hệ thống CRM hiện đại cung cấp các công cụ kiểm tra tự động để phát hiện và loại bỏ các dữ liệu trùng lặp, lỗi hoặc không hợp lệ, giúp duy trì tính chính xác của cơ sở dữ liệu.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách duy trì liên lạc liên tục và cá nhân hóa các dịch vụ. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ có xu hướng trung thành với thương hiệu hơn. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra một cơ sở khách hàng ổn định và lâu dài.

Gắn kết các thành viên trong công ty

Hệ thống CRM là gì trong việc gắn kết các thành viên trong công ty? Ngoài đối với phương diện khách hàng, phần mềm CRM còn hỗ trợ các phòng ban trong công ty phối hợp hiệu quả hơn. Mọi thông tin về khách hàng, từ yêu cầu cho đến các giao dịch, đều có thể được chia sẻ giữa các bộ phận, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả hoạt động chung của công ty.

Phân biệt CRM và ERP

Mặc dù CRM và ERP đều là các phần mềm quản lý quan trọng, nhưng chúng phục vụ mục đích khác nhau. Trong khi CRM tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, thì ERP (Enterprise Resource Planning) lại giúp quản lý các tài nguyên nội bộ của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, nhân sự, sản xuất và các quy trình khác. Bên cạnh đó, CRM thì giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, còn ERP giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của các bộ phận bên trong doanh nghiệp.

Phân loại hệ thống CRM

Thiên Phúc đã phân loại các hệ thống CRM dựa theo nền tảng công nghệ và loại hình doanh nghiệp.

Dựa theo nền tảng công nghệ

CRM tại chỗ (On-premises CRM): Đây là hệ thống CRM mà doanh nghiệp phải tự triển khai và quản lý trên các máy chủ của mình. Với CRM tại chỗ, doanh nghiệp cần đầu tư cơ sở hạ tầng và chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu.
CRM điện toán đám mây (Cloud CRM): CRM điện toán đám mây là hệ thống CRM được lưu trữ và quản lý trên các máy chủ đám mây, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phần cứng và dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu. Cloud CRM là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
CRM mã nguồn mở (Open-source CRM): Open-source CRM là phần mềm CRM mà doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và điều chỉnh mã nguồn cho phù hợp với nhu cầu riêng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí, nhưng đòi hỏi doanh nghiệp có đội ngũ IT mạnh mẽ để quản lý.
Social CRM: Social CRM kết hợp các kênh mạng xã hội vào hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng này, đồng thời thu thập thông tin và dữ liệu từ các cuộc trò chuyện xã hội.
Mobile CRM: Dạng CRM này giúp nhân viên tiếp cận dữ liệu CRM từ các thiết bị di động, mang đến sự tiện lợi trong công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Dựa theo loại hình doanh nghiệp

B2B CRM: B2B CRM được sử dụng trong các doanh nghiệp bán hàng cho các tổ chức hoặc công ty khác. Hệ thống CRM này giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và tối ưu hóa các quy trình bán hàng B2B.
B2C CRM: Ngược lại, B2C CRM tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường chiến lược bán lẻ.

Kết luận

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ CRM là gì và cách áp dụng hiệu quả hệ thống CRM trong công việc hàng ngày.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của mình, đừng quên tham khảo dịch vụ cho thuê máy photocopy chất lượng cao từ Thiên Phúc. Với dịch vụ cho thuê máy photocopy, Thiên Phúc sẽ hỗ trợ bạn trong công việc văn phòng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc hơn. Liên hệ ngay!